AI-chattbot för kontoinformation inom transport och logistik

Boten svarar på vanliga frågor om leveranser, priser och kontoinformation utifrån ert eget material. Dygnet runt, på besökarens språk.

Transport- och logistikföretag får många frågor om leveransstatus och kontoinformation varje dag. En chattbot kan svara på vanliga frågor utifrån ert material och länka vidare till rätt sida, till exempel spårning eller kontaktformulär, så att er personal kan fokusera på mer komplexa ärenden.

Så fungerar det

Bygga på ert material

Boten tränas på er hemsida, dokument, FAQ:er och länkar. Ni bestämmer vilket material den får använda.

Svar utifrån innehållet

Boten svarar på frågor om leveransrutiner, priser och kontofrågor baserat på det material ni lagt in.

Dygnet runt, utan väntetid

Kunder får svar direkt, när som helst på dygnet, på det språk de skriver på.

Länkar vidare vid behov

När boten inte har svaret säger den det och länkar till rätt sida, till exempel spårning eller kontaktformulär. Ni ser alla samtal i statistikvyn.

Fördelar med Kansai för kontoinformation inom transport och logistik

Färre enkla frågor till kundtjänst

Boten svarar direkt på vanliga frågor om leveranstider, priser och kontoinformation, så personalen kan fokusera på svårare ärenden.

Snabbare svar till kunder

Kunder får svar direkt i chatten istället för att vänta på telefon eller mejl.

Rätt information, rätt sida

Boten länkar vidare till spårningssida, kontaktformulär eller prislista när kunden behöver gå vidare.

Full insyn i samtalen

Ni ser alla samtal i statistikvyn och kan lägga in rättade svar som boten använder nästa gång.

Exempel på konversationer

Kund: “Var är mitt paket med spårningsnummer ABC123?”

Chattbot: “Jag kan inte se var just ditt paket befinner sig. Du kan spåra det direkt på vår spårningssida. Där ser du senaste status och beräknad leveranstid.”

Kund: “Kan jag ändra leveransadressen för min order?”

Chattbot: “Det kan jag inte göra här. Du kan ändra leveransadress via vårt kontaktformulär eller genom att kontakta kundtjänst, så hjälper de dig innan paketet skickas.”

Kund: “Varför har jag fått en extra avgift på min faktura?”

Chattbot: “Enligt vårt material kan en extra avgift bero på till exempel express-leverans. Jag kan inte se din specifika faktura, men du kan kontakta kundtjänst eller läsa mer på vår prissida.”

Vanliga frågor

Kan chattbotten hantera spårningsinformation från flera transportörer?+

Boten kan inte hämta spårningsinformation live från era system. Den kan förklara hur spårning fungerar och länka till rätt spårningssida utifrån ert material.

Fungerar det för både privatkunder och företagskunder?+

Ja, boten svarar utifrån det material ni lägger in och kan anpassas i tonläge för att passa både privat- och företagskunder.

Kan kunderna ändra sina leveransinställningar via chattbotten?+

Nej, boten kan inte ändra leveransinställningar. Den förklarar hur man gör det och länkar till rätt formulär eller kontaktväg.

Hur säkert är det att hantera känslig fraktinformation?+

Chattdata lagras inom EU (Irland). Boten svarar bara utifrån det material ni valt att dela med den och delar aldrig kontospecifik information den inte fått i materialet.

Redo att automatisera kontoinformation?

Boka en kostnadsfri demo och se hur Kansai kan hjälpa ert företag inom transport och logistik.

Boka demo för transport och logistik →

Ingen bindningstid · Kostnadsfri demo