Kansai

AI-chattbot för felanmälan inom hemtjänst

En AI-chattbot svarar på brukares och personals frågor om felanmälan utifrån ert material, dygnet runt. Den länkar vidare till rätt formulär eller kontaktväg. Den registrerar eller åtgärdar inget själv.

Brukare och personal har ofta frågor om hur man felanmäler, vart man vänder sig och vad som gäller vid akuta problem. En chattbot kan svara utifrån ert material och visa vägen till rätt formulär eller telefonnummer, dygnet runt.

Så fungerar det

1

Besökaren ställer en fråga om felanmälan

Chattboten läser frågan och söker svaret i det material ni lagt in, till exempel rutiner för felanmälan och kontaktuppgifter.

2

Chattboten svarar utifrån ert material

Svaret bygger på er hemsida, dokument eller FAQ. Om svaret inte finns i materialet säger boten det, istället för att gissa.

3

Boten länkar vidare till rätt sida

För att faktiskt anmäla ett fel eller nå en handläggare hänvisar chattboten till ert felanmälningsformulär, kontaktformulär eller telefonnummer.

4

Ni ser samtalen i statistikvyn

Alla frågor och svar sparas i en statistikvy. Ni kan lägga in rättade svar som boten använder nästa gång en liknande fråga kommer.

Fördelar med Kansai för felanmälan inom hemtjänst

Snabbare svar på vanliga frågor

Brukare och personal får svar direkt på frågor om hur felanmälan går till, utan att vänta på telefontid.

Mindre administration för personalen

Enkla frågor besvaras av chattboten, så personalen kan lägga mer tid på brukarnas omsorg och på själva felanmälningarna.

Insyn i vilka frågor som kommer in

Ni ser alla samtal i statistikvyn och kan följa vilka typer av fel och frågor som är vanligast.

Tillgängligt dygnet runt

Brukare och anhöriga kan få svar på sina frågor när som helst på dygnet, även nattetid och helger.

Exempel på konversationer

Kund: “Hej, larmknappen i badrummet fungerar inte hos Astrid Nilsson på Storgatan 15.”

Chattbot: “Jag kan inte registrera felanmälningar själv, men jag kan visa hur ni gör. Gå in på vårt felanmälningsformulär och fyll i adress och typ av fel. Vid akut fara, ring alltid 112 eller vårt journummer.”

Kund: “Min mamma har inte fått någon hjälp med middagsmaten idag trots att det skulle komma någon kl 12.”

Chattbot: “Det låter viktigt. Jag kan tyvärr inte kontakta hemtjänstgruppen eller se scheman. Ring vårt journummer direkt, numret hittar du på kontaktsidan.”

Kund: “Hissen i vårt äldreboende har stannat mellan våning 1 och 2, ingen sitter fast men vi kan inte använda den.”

Chattbot: “Tack för att ni berättar. Jag kan inte skicka ut en tekniker, men ni kan anmäla felet via vårt felanmälningsformulär eller ringa fastighetsjouren. Länken finns på kontaktsidan.”

Vanliga frågor

Kan chattboten hantera akuta vårdärenden?+
Nej. Chattboten kan inte larma eller kontakta personal. Vid akuta medicinska situationer ska ni alltid ringa 112. Chattboten kan förklara vilka rutiner som gäller och länka till rätt kontaktväg.
Hur integreras systemet med vårt befintliga ärendehanteringssystem?+
Chattboten har ingen integration med ärendehanteringssystem eller andra system. Den svarar utifrån det material ni lägger in och länkar vidare till rätt formulär, där ärendet faktiskt registreras.
Kan anhöriga också rapportera fel genom chattboten?+
Chattboten kan inte ta emot eller registrera felanmälningar. Den kan svara på frågor om hur man anmäler ett fel och visa vägen till rätt formulär, oavsett om det är brukare, personal eller anhöriga som frågar.
Vad händer om chattboten inte förstår vilken typ av fel det är?+
Om svaret inte finns i det material ni gett boten säger den det, istället för att gissa. Ni ser frågan i statistikvyn och kan lägga in ett svar som boten använder nästa gång.

Redo att automatisera felanmälan?

Boka en kostnadsfri demo och se hur Kansai kan hjälpa ert företag inom hemtjänst.

Boka demo för hemtjänst →

Ingen bindningstid · Kostnadsfri demo