AI-chattbot för felanmälan inom försäkring
En AI-chattbot svarar på frågor om felanmälan dygnet runt. Kunden får hjälp direkt att förstå hur anmälan går till och länkas vidare till rätt formulär.
Skador och fel inträffar när som helst, inte bara på kontorstid. Kunder vill snabbt veta hur de anmäler och vad som gäller. En AI-chattbot svarar på sådana frågor dygnet runt utifrån ert eget material och avlastar skadeavdelningen från enkla frågor.
Så fungerar det
Kunden ställer en fråga
Kunden skriver vad som hänt i chatten, till exempel en vattenskada eller en trasig ruta. Boten svarar direkt oavsett tid på dygnet.
Boten svarar utifrån ert material
AI-chattboten förklarar hur en felanmälan går till, vad som behövs och vad som gäller, baserat på era villkor och FAQ:er.
Boten länkar till rätt formulär
Kunden får en länk till er skadeanmälan och fyller själv i den där. Boten skickar inte in anmälan och registrerar inget i era system.
Kunden får svar om nästa steg
Boten förklarar hur processen brukar se ut och svarar på frågor om självrisk och handläggningstid. Vet den inte svaret säger den det, i stället för att gissa.
Fördelar med Kansai för felanmälan inom försäkring
Svar dygnet runt
Kunder kan få svar på frågor om en skada mitt i natten eller på helgen. Boten finns tillgänglig även när ingen handläggare är på plats.
Rätt väg till anmälan
Boten förklarar vad som behövs för en komplett anmälan och länkar till rätt formulär, så att kunden vet vad hen ska göra.
Avlastad skadeavdelning
Enkla frågor om självrisk, villkor och hur man anmälan görs besvaras automatiskt. Handläggarna kan fokusera på själva ärendena.
GDPR-anpassad hantering
Chattdata lagras inom EU, i Irland. Viktigt när kunder ställer frågor som rör personliga uppgifter i samband med en skada.
Exempel på konversationer
Kund: “Jag har fått en vattenskada i badrummet, hur anmäler jag den?”
Chattbot: “Så tråkigt att höra. Jag kan inte ta emot anmälan själv, men jag kan visa hur du gör. Du fyller i skadeanmälan på vår sida för vattenskador, där anger du försäkringsnummer och vad som hänt. Vill du att jag länkar dig dit.”
Kund: “Hur lång tid tar det innan jag får svar på min skadeanmälan?”
Chattbot: “Enligt vår information brukar handläggningen ta 3 till 5 arbetsdagar när anmälan är komplett. Jag kan inte se status på ditt specifika ärende, men du kan kontakta skadeavdelningen för det. Vill du ha kontaktuppgifterna.”
Kund: “Vad är min självrisk vid en bilskada?”
Chattbot: “Det beror på vilken bilförsäkring du har och typ av skada. Jag har inte tillgång till just ditt avtal, men jag kan visa var självrisknivåerna står i våra villkor. Vill du att jag länkar dit.”
Vanliga frågor
Kan chattboten ta emot felanmälan utanför kontorstid?+
Är hanteringen av skadeuppgifter GDPR-anpassad?+
Kan boten svara på frågor om självrisk och villkor?+
Hur snabbt kommer vi igång?+
Redo att automatisera felanmälan?
Boka en kostnadsfri demo och se hur Kansai kan hjälpa ert företag inom försäkring.
Boka demo för försäkring →Ingen bindningstid · Kostnadsfri demo