Kansai

AI-chattbot för efter-köp-support inom försäkring

En AI-chattbot tränad på era försäkringsvillkor och vanliga frågor. Den svarar besökare om skador, policyer och villkor dygnet runt, utifrån ert eget material, och länkar vidare till rätt formulär eller sida när något ska göras i era system.

Försäkringskunder vill ofta ha snabba svar när de undrar över villkor, självrisk eller hur en skada anmäls. En AI-chattbot kan svara på sådana frågor direkt, utifrån ert material, dygnet runt. Den skickar besökaren vidare till rätt sida för själva anmälan eller ändringen, och säger till när den inte har svaret.

Så fungerar det

1

Träning på ert material

Vi tränar chattbotten på era försäkringsvillkor, FAQ:er och dokument om vanliga supportärenden. Botten svarar utifrån det material ni ger den.

2

Länkar till rätt ställe

Chattbotten kopplas inte till era interna system. Den länkar istället besökaren till rätt sida, till exempel skadeanmälningsformulär eller kontaktformulär, när något behöver hanteras där.

3

Vet när den inte vet

När en fråga kräver mänsklig bedömning eller information botten inte har säger den det tydligt. Är någon i er personal inloggad som online i statistikvyn visas knappen Prata med en människa, så besökaren kan få hjälp direkt i chatten. Är ingen online hänvisar botten till kontaktsidan eller kundtjänst.

4

Ni ser samtalen och rättar

Ni ser alla samtal i en statistikvy och kan lägga in rättade svar som botten använder nästa gång. Enkel-planen tränas om regelbundet, Premium sköter vi träningen åt er.

Fördelar med Kansai för efter-köp-support inom försäkring

Snabbare svar om skador och villkor

Kunder får direkt svar på vanliga frågor om hur man anmäler en skada, vad som täcks och vilken självrisk som gäller, och länkas vidare till rätt formulär.

Mindre enkla frågor till supporten

Botten svarar på återkommande frågor om villkor, adressändring och liknande, så era handläggare kan lägga tid på ärenden som kräver bedömning.

Tillgänglig dygnet runt

Kunder får svar när de behöver det, även utanför kontorstid, utan att behöva vänta i telefonkö.

Färre onödiga samtal

Genom att svara på vanliga frågor digitalt minskar antalet samtal om sådant som redan finns beskrivet i era villkor.

Exempel på konversationer

Kund: “Jag behöver anmäla en vattenläcka i mitt kök. Vad ska jag göra?”

Chattbot: “Vid vattenskada bör du stänga av vattnet om möjligt och fotografera skadan. Själva anmälan gör du via vårt skadeanmälningsformulär. Jag kan länka dig dit direkt.”

Kund: “Vad kostar det att lägga till min partner på hemförsäkringen?”

Chattbot: “Priset beror på flera faktorer som jag inte har uppgift om här. Du kan läsa mer i våra villkor eller kontakta kundtjänst för en beräkning. Vill du att jag länkar till kontaktformuläret.”

Kund: “Min bil är stulen. Vilken självrisk gäller och vad täcks?”

Chattbot: “Enligt våra villkor varierar självrisken beroende på vilken försäkring du har. Jag rekommenderar att du polisanmäler stölden och sedan gör en skadeanmälan via vårt formulär. Jag kan länka dig till både formuläret och till villkoren.”

Vanliga frågor

Kan AI-chattbotten hantera känsliga personuppgifter säkert?+
Botten är GDPR-anpassad och chattdata lagras inom EU, i Irland. Svaren skrivs av en språkmodell från Google, dit frågan och relevanta delar av ert material skickas när frågan ställs. Vi rekommenderar att inte be kunder skriva personnummer eller andra känsliga uppgifter i chatten, och botten kan istället hänvisa till era vanliga säkra kanaler för sådana ärenden.
Vad händer med komplexa skadeärenden som botten inte kan lösa?+
Botten skapar inga ärenden i era system och kopplas inte till CRM eller ärendesystem. Om någon i er personal är inloggad som online i statistikvyn visas knappen Prata med en människa, så kunden kan få hjälp direkt av en handläggare i chatten. Är ingen online säger botten det och länkar till ert kontaktformulär eller kundtjänst.
Hur snabbt kan botten lära sig våra nya försäkringsprodukter?+
Enkel-planen tränas om regelbundet när ert innehåll ändras. Premium sköter vi träningen och uppdaterar botten när ni ger oss nytt material. Ni ser samtalen i statistikvyn och kan lägga in rättade svar som botten använder nästa gång.
Kan kunder få hjälp med policyändringar via chattbot?+
Botten kan förklara hur en ändring, till exempel adressbyte, går till och länka till rätt formulär eller sida. Själva ändringen görs inte av botten, den har ingen koppling till era system.

Redo att automatisera efter-köp-support?

Boka en kostnadsfri demo och se hur Kansai kan hjälpa ert företag inom försäkring.

Boka demo för försäkring →

Ingen bindningstid · Kostnadsfri demo