AI-chattbot för felanmälan inom bank och finans
En AI-chattbot svarar på frågor om felanmälan inom bank och finans dygnet runt. Kunden beskriver problemet, boten förklarar vad som brukar gälla utifrån bankens material och länkar vidare till rätt sida för att anmäla felet.
Kunder inom bank och finans har frågor dygnet runt: kortproblem, inloggning som inte fungerar och avvisade betalningar. En AI-chattbot kan svara direkt utifrån bankens eget material och visa kunden till rätt formulär eller kontaktväg, istället för att kunden hamnar i telefonkö för en enkel fråga.
Så fungerar det
Kunden beskriver felet
Kunden skriver sitt problem i chatten, till exempel att kortet inte fungerar eller att en betalning inte gått igenom. Boten tolkar frågan utifrån bankens material.
Boten svarar utifrån bankens material
Boten letar i hemsidan, FAQ:er och dokument som banken lagt in och förklarar vad som brukar gälla, till exempel vanliga orsaker till nekade kort.
Boten länkar till rätt sida
Boten hänvisar till bankens felanmälningsformulär, kundtjänst eller kontaktsida beroende på vad frågan gäller. Den skapar inget ärende själv.
Kunden ser samtalen i statistikvyn
Banken kan läsa alla samtal i statistikvyn i efterhand och lägga in rättade eller kompletterade svar som boten använder nästa gång.
Fördelar med Kansai för felanmälan inom bank och finans
Svar dygnet runt
Kunder får svar på vanliga frågor om felanmälan när som helst, även utanför bankens öppettider. Vid akuta ärenden, som att spärra ett kort, hänvisar boten alltid till bankens ordinarie kanaler.
GDPR-anpassad hantering
Chattdata lagras inom EU (Irland). Det är viktigt när kunder ställer frågor kopplade till konton och betalningar.
Färre repetitiva frågor i telefonkön
Boten svarar på enkla frågor om vanliga fel innan kunden ringer. Personalen slipper förklara samma sak om och om igen.
Tränad på bankens eget material
Boten svarar utifrån hemsida, FAQ och dokument som banken lagt in om kort, betalningar och internetbank. Hittar den inget svar säger den det istället för att gissa.
Exempel på konversationer
Kund: “Mitt kort blev nekat i butiken fast jag har pengar på kontot. Vad gör jag?”
Chattbot: “Det kan bero på en tillfällig spärr eller en beloppsgräns, men jag kan inte se ditt konto. Jag kan visa dig till bankens felanmälningsformulär så att du kan beskriva vad som hänt. Vill du ha länken?”
Kund: “Jag kommer inte in på internetbanken, det står felkod vid inloggning.”
Chattbot: “Jag har inte tillgång till felkoder i inloggningen. Utifrån vårt material brukar den typen av fel bero på BankID eller lösenord. Jag kan länka dig till sidan för teknisk support där du kan beskriva felet.”
Kund: “En betalning har dragits två gånger från mitt konto.”
Chattbot: “Det låter som något du bör anmäla direkt till banken. Jag kan inte se dina transaktioner, men jag kan länka dig till formuläret för felanmälan av betalningar så att du kan beskriva belopp och datum.”
Vanliga frågor
Kan boten spärra mitt kort direkt vid en felanmälan?+
Hur skyddas mina uppgifter när jag ställer en fråga om felanmälan?+
Vad händer om boten inte kan svara på min fråga?+
Är boten tränad på just vår banks tjänster?+
Redo att automatisera felanmälan?
Boka en kostnadsfri demo och se hur Kansai kan hjälpa ert företag inom bank och finans.
Boka demo för bank och finans →Ingen bindningstid · Kostnadsfri demo